CANCELACIÓN DE UN PEDIDO.

Como facilidad operativa, un pedido puede cancelarse sin coste mientras no haya sido tramitado (esto es, mientras GTR Autoparts no lo haya pagado ya al fabricante/proveedor). Para anular un pedido en esta fase, es necesario comunicarlo por email a pedidos@gtrautoparts.com, indicando el número de pedido a cancelar.

Si el pago se realizó por transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar además su número de cuenta para poder gestionar la devolución del importe. Esta gestión se realizará únicamente por escrito (email).

Esta facilidad de cancelación no limita el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores en el apartado siguiente, que puede ejercerse durante 14 días naturales desde la entrega del producto, incluso si el pedido ya ha sido tramitado, enviado o entregado (salvo en los productos personalizados excluidos de este derecho).

DEVOLUCIONES POR DEFECTO O NO CONFORMIDAD DEL PRODUCTO.

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente, escribe a pedidos@gtrautoparts.com indicando en el asunto “INCIDENCIA”, incluyendo: nombre del cliente, número de pedido, explicación detallada de la incidencia y documentación gráfica (fotos o vídeo) donde se aprecie el fallo.

Si, tras una consulta técnica con el fabricante, el problema no se resuelve, se solicitará al cliente la devolución del producto completo (caja, accesorios, conectores, instrucciones, etc.). GTR Autoparts gestionará la incidencia con la mayor brevedad posible, tramitando la reparación o sustitución conforme a las instrucciones del fabricante.

Cuando la devolución se deba a un defecto o error atribuible a GTR Autoparts, todos los gastos de envío (tanto de recogida como de envío del producto nuevo) corren a cargo de GTR Autoparts. En caso contrario, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Comprobación en la entrega: es imprescindible revisar la mercancía en el momento de la recepción. Si el embalaje presenta signos de rotura o no parece estar en perfecto estado, debe hacerse constar en el justificante de la empresa de transporte; si los signos de rotura son evidentes, se recomienda rechazar la entrega. Las discrepancias observadas en la recepción del material deben comunicarse a GTR Autoparts dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, para poder gestionar la reclamación ante la empresa de transporte dentro de sus propios plazos. Este plazo de 24 horas es un plazo práctico para reclamaciones de transporte y no limita el plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en productos no personalizados, ni el plazo de garantía legal de 3 años ante defectos de conformidad.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS).

Si eres consumidor y el producto adquirido no es un producto personalizado (ver excepción más abajo), dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Requisitos para ejercer el desistimiento:

• Comunicarlo a GTR Autoparts dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega, mediante el modelo de formulario de desistimiento (disponible previa solicitud a info@gtrautoparts.com) o cualquier declaración inequívoca.
• El artículo debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, y completo (con toda su documentación y accesorios).
• El envío de devolución debe realizarse mediante una empresa de transporte que permita su seguimiento, incluyendo la factura o albarán original.

Reembolso: GTR Autoparts reembolsará el importe íntegro pagado, incluido el coste de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento (pudiendo retener el reembolso hasta la recepción del producto devuelto). Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, dicha disminución se descontará del importe a reembolsar.

No se aceptarán devoluciones si el material ha sido manipulado alterando su estado original de fabricación, o si se devuelve incompleto en cualquiera de sus elementos o accesorios.

EXCEPCIÓN — PRODUCTOS PERSONALIZADOS (SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO).

No tienen derecho de desistimiento los productos fabricados a medida o claramente personalizados para el cliente, en particular:

• Llantas forjadas fabricadas a medida para un vehículo y/o con un acabado específico solicitado por el cliente.
• Llantas semiforjadas fabricadas a medida para un vehículo y/o acabado específico solicitado por el cliente.

Antes de formalizar este tipo de pedidos, se informará expresamente al cliente de que el producto es personalizado y no admite devolución, dado que el fabricante no acepta la devolución de piezas configuradas específicamente para un vehículo o acabado concreto.

Tampoco se admiten devoluciones de productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni de recambios originales que no presenten ningún desperfecto.

CLIENTES PROFESIONALES (DEALERS).

Las condiciones anteriores de desistimiento aplican a consumidores. Las compras realizadas por clientes que actúen como profesionales o empresas (dealers, talleres, etc.) no están sujetas al régimen legal de desistimiento del consumidor; sus condiciones de cancelación y devolución se pactarán expresamente con GTR Autoparts en cada caso.

REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO — RESUMEN.

Antes de solicitar la devolución de un pedido, comprueba que cumples todos los requisitos:

• Estar dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto (para productos con derecho de desistimiento).
• Haber contactado con GTR Autoparts comunicando la devolución o incidencia, junto con documentación gráfica si aplica.
• El artículo debe ir en su embalaje original y en perfecto estado.
• El artículo debe enviarse completo, con toda su documentación y accesorios.

El incumplimiento de alguno de estos requisitos podrá impedir la devolución del pedido o suponer una reducción en el importe a reembolsar.

Solaris Global S.L.
CIF: B27597012
Charco de la Peña 5

28400 Collado Villalba
(+34) 633 602 828
info@gtrautoparts.com