CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Únicamente se puede cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido hay que comunicarlo por e-mail, facilitándonos el número del pedido a cancelar.
Si se seleccionó como forma de pago la “transferencia bancaria” y ya se ha realizado la transferencia o el ingreso, el cliente debe facilitar también sus datos bancarios (número de cuenta) para proceder a la devolución del importe del pedido. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).
DEVOLUCIONES, INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES:
Las devoluciones deberán acompañar la factura o albarán original y el envío se deberá realizar mediante una empresa de transporte habitual. Las devoluciones derivadas de un defecto o error atribuible a GTR Auto Parts correrán a cargo de GTR Auto Parts. En cualquier otro caso las devoluciones correrán a cargo del cliente. Cualquier devolución de material deberá ser comunicada a GTR Auto Parts y aprobada por los mismos. Teniendo en cuenta que en ciertos casos es posible que haya que enviar el material a fábrica con los correspondientes gastos que ello implica.
En recambios originales no se procederá a la devolución de la pieza cuando esta no presente ningún desperfecto.
En caso de recibir un producto que al probarlo, instalarlo, etc, no funcione debidamente, es necesario enviar un e-mail a: pedidos@gtrautoparts.com indicando en el asunto INCIDENCIA, y es imprescindible incluir en el texto del mensaje: el nombre del cliente, el numero de pedido, la explicación de la incidencia, algún documento grafico como fotografías o videos donde se aprecie claramente el fallo o defecto del artículo.
En caso de que, tras una consulta técnica el problema no se solucionase, el cliente devolverá el producto en cuestión incluyendo todos los componentes: caja, equipo, conectores, instrucciones, etc. GTR Autoparts, tratará la incidencia con la mayor brevedad posible y tramitará el cambio siguiendo las instrucciones precisadas por el fabricante.
El cliente deberá enviar los componentes dañados a portes pagados donde GTR Auto Parts le indique para su posterior gestión. GTR Auto Parts siempre enviará a los clientes el producto nuevo a portes pagados.
Es imprescindible comprobar la mercancía a su recepción para cualquier reclamación. Si el paquete presenta algún signo de rotura o no parece estar en perfecto estado externamente se debe de anotar en el justificante de envío de la empresa de transporte dicha incidencia. Si el paquete presenta evidentes signos de rotura se debe rechazar el mismo.
Si el material ha sido manipulado alterando el estado original de fabricación no se aceptará devolución alguna.
En discrepancias por diferencias observadas en la recepción del material, se atenderán todas aquellas reclamaciones que se planteen dentro de las 24h siguientes a la recepción del material, no aceptando ninguna devolución pasado dicho plazo y sin la debida comunicación a GTR AutoPparts.
Las devoluciones no atribuibles a GTR Auto Parts tendrán un recargo de reposición del 20% del coste del articulo a devolver, con un mínimo de 30€. Gastos de envío y manipulación no reembolsables.
Insistimos, GTR Auto Parts no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercancias que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. El derecho de devolución no será aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones dadas por el cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos devueltos en los cuales no cumplan los requisitos estipulados conllevarán una reducción económica en el reembolso y/o la devolución del material, debido a no ser aceptado por el fabricante o sobrecostes por incumplimiento.
REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO:
- Antes de hacer la devolución de un pedido asegúrese de cumplir con todos los requisitos exigidos:
- Estar dentro del plazo establecido: Máximo 14 días hábiles desde la recepción del producto.
- Contactar con GTR Autoparts indicando la incidencia y enviado documentos gráficos que lo acrediten.
- El artículo debe de ir en su embalaje original.
- El artículo debe de estar en perfecto estado.
- El artículo debe de enviarse completamente como se envió, con toda la documentación, accesorios,..etc. El incumplimiento de alguno de estos punto imposibilitará la devolución de un pedido o artículo.
Adriloga SLU
B90199902
Oporto 3,
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(0034) 910 269 190
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