¿Cómo me informo del estado de mi pedido?
Para consultas sobre el estado de tu pedido o para contactar con nuestro servicio de atención al cliente, puedes hacerlo a través de info@gtrautoparts.com o llamarnos a nuestro número de teléfono 910 269 190. Sabemos lo importante que es para ti tu pedido, por eso te mantendremos informado de todo lo que desees.
¿Cuando puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Solamente podrás realizar cambios en tu pedido si este todavía no ha sido procesado. Para ello deberás comunicarlo por E-mail, y en el caso de haber realizado tu pedido mediante transferencia bancaria, no te olvides de facilitarnos tus datos para poder realizar la transferencia de vuelta lo antes posible.
Pedir y seguir
Al realizar tu pedido en GTR Autoparts, tienes la garantía de un pago totalmente adaptado a tu preferencia y por supuesto, seguro.
Una vez realices tu pedido, se te confirmará que este ha sido realizado satisfactoriamente, y tomará el estado de preparación en curso en el mismo momento en el que se confirme que el pago se ha recibido correctamente (este proceso de preparación tiene una duración variable dependiendo del material).
Tras finalizarse la preparación del pedido, te comunicaremos que el proceso de fabricación ya ha finalizado y que se va a proceder a enviar en material*. (según el tipo de material se enviará directamente al cliente o pasará por nuestras instalaciones para comprobar que el estado del material es el correcto)
Una vez el pedido sea enviado, nuestro proveedor nos facilita un número de seguimiento, si tu pedido viaje directamente hacia ti, te será facilitado en cuanto dispongamos del mismo. ¿Y si mi pedido pasa por GTR Autoparts? ¡por supuesto puedes requerir que te informemos de cuándo nos llega a nosotros! Luego crearemos una recogida del material aquí, con un número de seguimiento nuevo que te facilitaremos en el mismo momento.
*Los materiales de importación pueden demorarse más que los de origen nacional.
¿Puedo devolver mi pedido una vez me halla llegado?
Si, puedes devolver el material adquirido siempre que cumplas con los siguientes términos:
Las devoluciones deberán acompañar la factura o albarán original y el envío se deberá realizar mediante una empresa de transporte habitual. Las devoluciones derivadas de un defecto o error atribuible a GTR Autoparts correrán a cargo de GTR Autoparts. En cualquier otro caso las devoluciones correrán a cargo del cliente. Cualquier devolución de material deberá ser comunicada a GTR Autoparts y aprobada por los mismos. Teniendo en cuenta que en ciertos casos es posible que haya que enviar el material a fábrica con los correspondientes gastos que ello implica.
En recambios originales no se procederá a la devolución de la pieza cuando esta no presente ningún desperfecto.
En caso de recibir un producto que al probarlo, instalarlo, etc, no funcione debidamente, es necesario enviar un e-mail a: pedidos@gtrautoparts.com indicando en el asunto INCIDENCIA, y es imprescindible incluir en el texto del mensaje: el nombre del cliente, el numero de pedido, la explicación de la incidencia, algún documento grafico como fotografías o videos donde se aprecie claramente el fallo o defecto del artículo. En caso de que, tras una consulta técnica el problema no se solucionase, el cliente devolverá el producto en cuestión incluyendo todos los componentes: caja, equipo, conectores, instrucciones, etc. GTR Autoparts, tratará la incidencia con la mayor brevedad posible y tramitará el cambio siguiendo las instrucciones precisadas por el fabricante.
El cliente deberá enviar los componentes dañados a portes pagados donde GTR Autoparts le indique para su posterior gestión. GTR Autoparts siempre enviará a los clientes el producto nuevo a portes pagados.
Es imprescindible comprobar la mercancía a su recepción para cualquier reclamación. Si el paquete presenta algún signo de rotura o no parece estar en perfecto estado externamente se debe de anotar en el justificante de envío de la empresa de transporte dicha incidencia. Si el paquete presenta evidentes signos de rotura se debe rechazar el mismo.
Si el material ha sido manipulado alterando el estado original de fabricación no se aceptará devolución alguna.
En discrepancias por diferencias observadas en la recepción del material, se atenderán todas aquellas reclamaciones que se planteen dentro de las 24h siguientes a la recepción del material, no aceptando ninguna devolución pasado dicho plazo y sin la debida comunicación a GTR Autoparts.
Las devoluciones no atribuibles a GTR Autoparts tendrán un recargo de reposición del 20% del coste del articulo a devolver, con un mínimo de 30€. Gastos de envío y manipulación no reembolsables.
Insistimos, GTR Autoparts no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. • El derecho de devolución no será aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones dadas por el cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos devueltos en los cuales no cumplan los requisitos estipulados conllevarán una reducción económica en el reembolso y/o la devolución del material, debido a no ser aceptado por el fabricante o sobrecostes por incumplimiento. REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO: Antes de hacer la devolución de un pedido asegúrese de cumplir con todos los requisitos exigidos:
Estar dentro del plazo establecido: Máximo 14 días hábiles desde la recepción del producto.
Contactar con GTR Autoparts indicando la incidencia y enviado documentos gráficos que lo acrediten.
El artículo debe de ir en su embalaje original.
El artículo debe de estar en perfecto estado.
El artículo debe de enviarse completamente como se envió, con toda la documentación, accesorios,..etc. El incumplimiento de alguno de estos punto imposibilitará la devolución de un pedido o artículo.
¿Alguna duda sobre tu producto?
Uno de nuestros objetivos principales como grupo es tu comodidad. ¡No hace falta que te rompas la cabeza buscando en internet! Tienes dos opciones, llámanos al 910 269 190 o mándanos un mail a info@gtrautoparts.com y resolveremos tu consulta lo más rápido posible.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Las empresas de transportes son una ciencia inexacta así como los procesos de fabricación, pero de manera estimada podemos decirte que una vez el producto sale de nuestras instalaciones, llega a tus manos en 24/48 horas (dentro de la península). ¿Y el proceso de fabricación? Según cada producto, aguantamos unos plazos u otros y en cuanto realices el pedido nosotros nos ocuparemos de informarte del plazo exacto que maneja nuestro proveedor.
¿Tenemos productos en stock?
Como norma general NO. Somos una empresa que trabaja estrictamente bajo pedido, aunque en algún caso poco común dispongamos de alguna pieza en stock, y si esa pieza coincide con tu pedido… Ya sabes, en 24/48 h estará en tus manos.
¿Tenemos accesorios para tu coche?
En GTR Autoparts estamos especializados en coches alemanes e italianos (Ferrari, Lamborghini y Maseratti) , somos expertos en la materia y ese es uno de nuestros pilares, no trabajar con sectores en los cuales no somos especialistas. Si puedes encontrar tu modelo de coche en nuestra web, seguro que nosotros podemos encontrar lo que tú estás buscando. ¿Y si no encuentro mi modelo en la página web? Siempre te podemos poner en contacto con empresas de nuestra confianza que están especializadas en vehículos franceses, japoneses… ¡y todo lo que puedas imaginar!
¿Pasará mi nuevo accesorio la ITV?
Seamos honestos, la inmensa mayoría de los accesorios aftermarket deben ser homologados, a menos que hablemos del ambientador del retrovisor… por lo tanto ¿Cuáles de los accesorios que proporcionamos en GTR Autoparts no requieren de una homologación para ir a la ITV con ellos instalados? -Las llantas (Y siempre que estén dentro de la equivalencia) …Y, por desgracia, nada más.
Quiero un accesorio… pero no se exactamente como es el acabado
No tienes de qué preocuparte, en nuestras instalaciones de la calle Oporto 3 en el polígono Európolis de Las Rozas de Madrid, siempre disponemos de material de exposición, desde suspensiones, pasando por escapes Akrapovic, ¡hasta la mayor exposición de llantas de alta gama de toda España! (y además te invitamos a un café 😉 )
¡Queremos ayudarte!
Tienes muchas ganas y el presupuesto ajustado, pero unas redes sociales potentes, visibilidad, buena imagen y conocimientos sobre coches, ¡nosotros también te estamos buscando! Ponte en contacto con nosotros para acceder a colaboraciones que te aportarán descuentos exclusivos.
